Người dùng Android hay iPhone trung thành hơn?

Mặc dù có một số lượng nhỏ người dùng iPhone chuyển sang Android nhưng người dùng iPhone vẫn có mức độ trung thành với thương hiệu cao hơn so với người dùng Android.

Trong thập kỷ qua, xu hướng người dùng Android chuyển sang iPhone ngày càng tăng. Báo cáo mới nhất từ Đối tác Nghiên cứu Trí tuệ Người tiêu dùng (CIRP) đã thu thập dữ liệu về những người chuyển đổi theo cả hai hướng.

iPhone 14 Plus.

Cụ thể, theo cơ sở người dùng iOS và Android hiện tại, tỷ lệ về lòng trung thành của khách hàng đã được thể hiện một cách ấn tượng với hơn 90% người dùng gắn bó với hệ điều hành cũ khi nâng cấp lên điện thoại mới. Tuy nhiên, iOS có mức cam kết cao hơn một chút ở mức 94% trong khi chủ sở hữu điện thoại Android duy trì tỷ lệ trung thành là 91%.

Tỷ lệ người dùng iOS và điện thoại Android hiện tại.

Vậy ai là những người mua điện thoại thông minh iOS và Android mới? Dữ liệu chỉ ra rằng Apple có khả năng lôi kéo người dùng Android chuyển sang iOS mạnh mẽ hơn, Android gặp khó khăn trong việc thu hút những người dùng đã trung thành với iOS.

Trong khoảng thời gian 12 tháng gần đây nhất, khoảng 14% người được khảo sát đã mua iPhone của Apple trước đó đã sở hữu điện thoại thông minh Android. Ngược lại, chỉ có 4% người mua Android chuyển từ iPhone sang.

Người dùng iPhone trung thành hơn với thương hiệu.

Chỉ dưới 5% người mua điện thoại Android và iPhone đến từ các hệ điều hành đã ngừng sản xuất, những người đang dùng điện thoại phổ thông hoặc điện thoại nắp gập hoặc mua chiếc điện thoại thông minh đầu tiên.

Tóm lại, cả hai hệ điều hành đều được hưởng lợi từ lòng trung thành ấn tượng của khách hàng. Tuy nhiên, iPhone vẫn có được lòng trung thành cao hơn từ iFan, giữ khoảng cách đáng kể với “đối thủ”.