Lý do nhiều robot hút bụi Ecovacs không thể điều khiển qua app

Việc không vào được ứng dụng khiến robot chỉ còn có thể được điều khiển bằng nút bấm nguồn.

Theo chia sẻ của Ecovacs, thời gian qua có tình trạng nhiều khách hàng mua robot hút bụi của hãng này được tư vấn mua robot hút bụi bản nội địa (Trung Quốc) để rẻ hơn từ 3 - 5 triệu đồng so với bản quốc tế. Người bán hứa hẹn chỉ cần cài ứng dụng phụ vào điện thoại là có đầy đủ tính năng như bản quốc tế mà lại rẻ hơn, riêng bảo hành chỉ tại cửa hàng.

Tuy nhiên, từ đầu tháng 7, phần mềm nói trên đã bị hãng chặn khiến người dùng không thể thao tác với robot. Nhiều người đã liên hệ cửa hàng nơi mua robot, nhưng chỉ nhận được câu trả lời là ứng dụng bị lỗi. Tới nay đã hai tuần, tình trạng không vào được phần mềm vẫn chưa được khắc phục.

Một dòng robot hút bụi của Ecovacs.

Việc không vào được ứng dụng khiến robot chỉ còn có thể được điều khiển bằng nút bấm nguồn. Mọi tính năng khác như cài đặt chế độ hút, lập bản đồ, tường ảo, lập lịch trình đi hàng ngày, lịch trình hút theo phòng, khu vực đều bị vô hiệu hóa. Dòng cao cấp cũng không xem được camera, liên lạc từ xa, không thể cập nhật phần mềm. Người dùng có thói quen hẹn giờ cho robot dọn dẹp nhà từ xa cũng không thể thực hiện nữa.

Lý giải điều này, Ecovacs cho biết, từ tháng 12/2022, hãng đã ra thông báo không hỗ trợ ứng dụng với các bản robot nội địa tại Việt Nam. Tức các sản phẩm nội địa không thể sử dụng ứng dụng để thao tác bất kỳ tính năng nào khác trên ứng dụng.

Thực tế, trước đó, các phiên bản nội địa cũng đã yêu cầu người dùng phải sử dụng và kích hoạt bằng số điện thoại Trung Quốc. Việc này gây ra tiềm ẩn nguy cơ cao với việc các bên cung cấp tài khoản có thể đăng nhập vào các robot nội địa, theo dõi chính ngôi nhà của các khách hang hay thậm chí liên kết vào Wi-Fi để lấy các thông tin dữ liệu.

Sau thông báo của Ecovacs, nhiều nhà bán hàng đã tìm cách sử dụng ứng dụng "mod" (tùy chỉnh lại từ bản gốc) nhằm lách việc chặn ứng dụng của Ecovacs. Tuy nhiên, đầu tháng 7, các cách này chính thức bị chặn triệt để từ nhà sản xuất.

"Các sản phẩm được hãng phân phối ra thị trường quốc tế, như với Việt Nam đều được tối ưu hoá ứng dụng cho phù hợp với người dùng tại nước đó. Các sản phẩm gắn mác “nội địa”, “trưng bày” nhập khẩu không chính ngạch về Việt Nam, vừa không đảm bảo được chất lượng, ứng dụng bị hạn chế do sản xuất cho thị trường nội địa, và cũng không đảm bảo uy tín trong việc bảo hành, dẫn tới ảnh hưởng tới uy tín của Ecovacs tại Việt Nam", Ecovacs cho biết.

Trước Ecovacs, các thương hiệu công nghệ khác như Xiaomi, Roborock,... cũng đã có biện pháp mạnh tay tương tự để loại bỏ hàng nội địa tại các thị trường quốc tế, trong đó có Việt Nam. Chẳng hạn, camera, khóa cửa Xiaomi nội địa sẽ không thể kết nối với ứng dụng Mi Home của tài khoản người dùng tại Việt Nam.